El Programa Municipal de Respuestas Rápidas despliega operarios en los barrios de Santa Fe capital para atender de forma inmediata pequeños problemas urbanos. Sus tareas abarcan desde la limpieza de microbasurales y desmalezados hasta el retiro de desechos post-evento. La inmediatez y el contacto directo con la comunidad son pilares fundamentales de su accionar en la ciudad.
El Programa de Respuestas Rápidas, al servicio del vecino
En los viejos talleres municipales, los operarios del Programa de Respuestas Rápidas trabajan con una misión clara: solucionar problemas barriales y generar un contacto directo con los vecinos. Con una amabilidad que se percibe desde el saludo, los «muchachos» del turno tarde alistan sus herramientas. Una camioneta, cargada con un colchón, un pedazo de sillón y otros trastos viejos, evidencia el trabajo diario de recolección de lo que la gente abandona en las esquinas de la ciudad de Santa Fe. «Hemos encontrado hasta heladeras, microondas y televisores Smart ¡nuevos!», comentó «El Zurdo», uno de los operarios, mientras un compañero convida un mate ya lavado, un gesto de buena fe que no se desprecia. En el lugar, las banderas de Argentina y de la capital santafesina flamean, símbolo del servicio público que allí se gesta.
El Programa de Respuestas Rápidas, dependiente de la Municipalidad de Santa Fe, se define por sus «intervenciones». Estas no son otra cosa que la solución a problemas vecinales de diversa índole: desde la limpieza de un microbasural que apareció en una cuadra, el desmalezado de una casa abandonada (lo que denominan una «carie urbana»), hasta el retiro de electrodomésticos tirados en la vía pública que luego serán recuperados dentro del plan «Todavía Sirve», e incluso la realización de un pequeño bacheo en frío.
Un compromiso de cercanía y eficiencia
Pablo Fregona, subsecretario del programa, explicó a El Litoral la filosofía que los impulsa: «Lo que nos propusimos desde un inicio es que nuestro trabajo sea 50-50: una mitad es solucionarle ese inconveniente al vecino en el lapso de 48 horas, máximo; y la otra mitad es establecer un contacto directo con la gente, para que sepa que existimos y que estamos a su disposición». Este enfoque, según Fregona, responde a un pedido expreso del intendente Juan Pablo Poletti: «Que la gente nos conozca, que sepa que le podemos dar una mano y de forma rápida. Somos servidores públicos y este es nuestro trabajo. También se busca generar un acercamiento, porque por muchos años la gente común estuvo alejada del municipio. Eso tratamos de revertir», resaltó.
Los datos municipales reflejan el crecimiento y la eficacia del programa. Desde su creación en 2024 con una sola camioneta, se realizaron 10.789 intervenciones. Para 2025, ya con tres unidades operativas, el número ascendió a 26.203, lo que representa un incremento del 143%. La tasa de resolución de problemas de forma rápida se mantuvo en un promedio del 80%, alcanzando un 95% en el caso de los microbasurales. «Por día llegamos a atender 90 reclamos (turno mañana y tarde). Esto es 24-7, como nos pidió el Dr. Poletti», añadió Fregona, mientras mostraba el mapa de los sectores geográficos donde esta «división especial» interviene para solucionar problemas de escala menor en la ciudad.
Soluciones a pequeña escala, gran impacto
Los 28 operarios asignados al programa se dedican a resolver «pequeños» problemas urbanos para asegurar una pronta y efectiva operatividad. Esto significa que un microbasural a limpiar no debe exceder las seis bolsas, y el desmalezado tiene un límite de hasta 30 metros cuadrados de terreno. Si la magnitud del problema es mayor, interviene una cuadrilla con más personal del área de Espacios Verdes.
La coordinación es fundamental y se realiza a través de la Línea del Servicio Atención Ciudadana (0800 777 5000). «Ellos nos dan aviso ante el pedido de un vecino, quien debe dar algunos datos de ese problema que tiene. La información nos llega más o menos ‘filtrada’, y vamos sabiendo lo que hay que hacer», explicó el subsecretario. La versatilidad del equipo se demuestra en diversos ejemplos: «Por ejemplo: los chicos de las escuelas festejaron el fin de año y dejaron ‘enchastrada’ toda una plaza con basura. Ahí vamos nosotros. Otro: después del acto por el 24M en Plaza de Mayo, nos pidieron que vayamos a dar una mano: a limpiar y ayudar a desmontar el escenario: ahí fuimos. A eso nos dedicamos», reiteró Fregona, enfatizando el sentido de «dar una mano» que atraviesa el espíritu del programa.
Iniciativas complementarias: «Todavía Sirve» y descacharrado
Una problemática frecuente es el abandono de electrodomésticos y otros artículos en la vía pública, una práctica poco saludable que los operarios del programa buscan revertir. Estos objetos, notificados vía 0800, son retirados de las esquinas y puestos a disposición del programa «Todavía Sirve», que se encarga de su reparación y reciclaje, dándoles una segunda vida útil.
Además, el Programa de Respuestas Rápidas juega un papel crucial en épocas de tormentas. Cuando se activa el Protocolo Base ante contingencias hídricas, sus operarios son convocados para el mantenimiento de bocas de tormenta, siempre actuando a una escala menor que las cuadrillas municipales. En cuanto a la caída de árboles, «si no es una rama de gran porte sino chica, y está tapando una cochera o la entrada de una casa -por ejemplo-, ahí sí intervenimos. Tenemos un par de motosierras y una desmalezadora de altura para esas ramas de porte chico o mediano», detalló Fregona. El subsecretario insistió en que el concepto de «escala menor» es clave, aunque afirmó: «Siempre que nos necesiten las distintas áreas municipales, estamos presentes».
El área también brinda apoyo logístico fundamental en operativos de descacharrado asistido, en el marco de la campaña contra el dengue. «Los chicos del área de Salud hacen una especie de timbreo en una determinada zona, ingresan a una casa, sacan todos los elementos donde hay agua acumulada donde puede proliferar el mosquito vector del dengue (Aedes Aegypti). Dejan las bolsas (con esas cubiertas viejas o cacharros) y nosotros luego las retiramos. Es un trabajo articulado», explicó Fregona, destacando la importancia de la colaboración intersectorial para el bienestar de la comunidad.
Cómo funciona: el paso a paso para el vecino
Para acceder a los servicios del Programa de Respuestas Rápidas, los vecinos de Santa Fe deben seguir un proceso sencillo y claro:
- Primer paso: llamar al 0800. El circuito de trabajo se inicia con el ingreso del reclamo al Sistema de Atención Ciudadana (SAC), a través del 0800 777 5000. Este es el primer contacto para pedir la solución a un problema.
- Aportar detalles del problema. Es importante que el vecino que llama al 0800 dé la mayor cantidad de especificaciones sobre la situación. Por ejemplo, si el microbasural que solicita limpiar tiene aproximadamente seis bolsas.
- Número de reclamo y datos de contacto. El vecino recibirá un número de reclamo. Lo ideal es que también deje su nombre y un número de teléfono. Esto permite al SAC filtrar mejor la información para los operarios de Respuestas Rápidas y, si es necesario, establecer una comunicación más directa para planificar el horario de la intervención.
- Plazo de resolución. Desde el SAC se comunicará el reclamo al área de Respuestas Rápidas, que lo aceptará y dará un plazo de resolución, que es de un máximo de 48 horas hábiles. Por lo general, la mayoría de los reclamos se resuelven en un día.
- Intervención en el lugar. El personal de Respuestas Rápidas se presenta en el lugar del problema con la camioneta oficial de la Municipalidad y su ropa de trabajo. Mencionan el número de reclamo al contribuyente y se ponen a trabajar (limpian un microbasural o desmalezan, por ejemplo). Es fundamental recordar que los operarios nunca ingresan a una vivienda particular.
- Vínculo directo. Si el vecino desea salir de su vivienda para hablar con el personal que está trabajando afuera, puede hacerlo. Esto forma parte del sentido del programa: fomentar el vínculo directo con la gente y que puedan conocer de primera mano cómo se trabaja.
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