Aguas Santafesinas SA (ASSA) presentó su plan integral de mantenimiento y mejora del sistema cloacal en la ciudad de Santa Fe, detallando inversiones y acciones preventivas contra obstrucciones. La empresa subrayó la complejidad de la red local, que debido a las escasas pendientes naturales, opera con 32 estaciones elevadoras. Como resultado de estas labores, la compañía informó una reducción del 35% en los reclamos de usuarios durante el último año.
Aguas Santafesinas SA emitió un comunicado oficial en el que detalla su «plan de mantenimiento y mejoras continuas del sistema cloacal» en la ciudad de Santa Fe. El informe profundiza en las características de las redes colectoras y las diversas labores, incluidas las de prevención, que se llevan a cabo para optimizar el servicio.
Este comunicado surge a raíz de un informe publicado por El Litoral que reveló datos estadísticos del Ente Regulador de los Servicios Sanitarios (ENRESS). Estos datos provienen del flamante trabajo de Benchmarking Regulatorio, una herramienta disponible en la página oficial del ENRESS (con base de datos de 2024), cuyo objetivo es proporcionar información objetiva sobre la calidad de las prestaciones sanitarias. La finalidad es permitir comparaciones y fomentar la competencia entre prestadores para impulsar mejoras continuas. En el caso de ASSA, debido a su tamaño, se proporcionan indicadores que comparan el desempeño en las 15 jurisdicciones de su concesión.
Enfoque estratégico
ASSA está implementando un ambicioso plan para el mantenimiento y la mejora continua del servicio cloacal en las ciudades bajo su gestión. Particularmente en Santa Fe, durante los últimos dos años, las acciones se han intensificado mediante un riguroso abordaje multinivel. El plan se enfoca en identificar las causas y los factores que inciden en el correcto funcionamiento de la red, lo cual involucra a diversos grupos y tipos de usuarios del servicio.
La estrategia busca fortalecer la eficiencia y la sostenibilidad con acciones diferenciadas, partiendo de un criterio de trabajo por cuencas y complementándose con otras iniciativas ya en marcha para potenciar los resultados. Entre las medidas implementadas, se destaca la colocación de enzimas, que son proteínas complejas que facilitan la disolución de grasas, en bocas de registro seleccionadas estratégicamente. Además, se promueve un trabajo coordinado con el Municipio y otros actores involucrados, como el sector gastronómico y de la construcción, para evitar el ingreso de desperdicios a la red que puedan obstaculizar el flujo de líquidos.
El sector gastronómico presenta una incidencia particular, dado que la ausencia de precauciones en sus instalaciones internas puede generar un impacto significativo, equiparable al de 40 a 400 conexiones domiciliarias, lo que se denomina «conexiones equivalentes».
Inversión histórica
Las redes cloacales operadas por ASSA en el radio antiguo de la ciudad de Santa Fe son centenarias. Por ello, la gestión actual prevé un plan de renovación y confiabilización integral del sistema, que incluye la rehabilitación estructural del colector general. Gracias a las renovaciones parciales realizadas a lo largo de los últimos 20 años, se han invertido, a valores actuales, cerca de $1.000 millones, lo que ha permitido reemplazar más de 20.000 metros de nuevos conductos.
La complejidad del sistema en Santa Fe se refleja en sus 32 estaciones elevadoras de líquidos cloacales en operación. Estos trabajos se han complementado con la incorporación de nuevos, modernos y potentes camiones combinados, que incrementan la capacidad operativa para la limpieza, rastreo y aspiración de la red.
Reducción de reclamos
En los últimos 15 años, el servicio de cloacas en Santa Fe se incrementó más de un 15 por ciento gracias a diversas obras de expansión realizadas por terceros. Bajo el paradigma de gestión del servicio cloacal, definido internamente como «Conocimiento que fortalece, monitoreo que garantiza», se ha logrado disminuir en un 35% el ingreso de reclamos en los últimos 6 años. Se pasó de más de 13.000 reclamos atendidos en 2019 a 8.700 resueltos en 2025.
Específicamente, en el último trimestre del año que finalizó, el número de reclamos en Santa Fe se redujo un 35% respecto a años anteriores. El año pasado, se llevó a cabo el mantenimiento preventivo sobre 172 kilómetros de la red y en 1.000 bocas de registro del sistema. Como ejemplo, en una cuenca testigo, el mantenimiento preventivo genera ahorros anuales que rondan los $40 millones, en comparación con la resolución correctiva de los inconvenientes reportados por los usuarios. Este enfoque integral también ha permitido disminuir los tiempos de respuesta para la atención de los reclamos y los costos operativos asociados. Para el año que acaba de iniciarse, se ha fijado como objetivo profundizar esta línea de acción.
El compromiso esencial de los usuarios
Es fundamental recordar el compromiso y la responsabilidad de todos los usuarios respecto al buen uso del servicio, evitando el ingreso de cualquier desperdicio que no provenga exclusivamente de baños, cocinas y lavaderos domiciliarios. El servicio de cloacas en la ciudad de Santa Fe abarca más de 680 kilómetros de cañerías colectoras y más de 69.000 conexiones domiciliarias.
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