Las interacciones de los vecinos con la Municipalidad de Santa Fe a través del Sistema de Atención Ciudadana (SAC) se dispararon un 97% entre 2023 y 2025, abarcando reclamos, consultas y denuncias. Desde el gobierno local, atribuyen este incremento récord en la ciudad a un mejor funcionamiento del 0800-777-5000 y otras vías. Esta evolución consolida al SAC como un canal clave para los ciudadanos en la gestión de sus requerimientos.
El 0800, la vía principal para comunicarse con la Municipalidad
Desde 2008, el Sistema de Atención Ciudadana (SAC) de la Municipalidad de Santa Fe se consolidó como la línea telefónica principal para que los vecinos de la capital presenten sus inquietudes y reclamos. El número es 0800-777-5000 y funciona las 24 horas todos los días del año, convirtiéndose en el canal de interacción más utilizado entre la ciudadanía y el Estado local.
Si bien existen otras vías más ágiles para trámites específicos, como sacar un turno para la licencia de conducir o abonar tributos a través del sitio web municipal, o incluso el chat en línea del portal digital, el 0800 se mantiene en el primer puesto de preferencia.
Crecimiento explosivo de reclamos de los santafesinos
Un dato llamativo, que refleja diversas aristas sobre la gobernanza y la relación entre la Municipalidad -a cargo del intendente Juan Pablo Poletti- y los vecinos de Santa Fe, es el crecimiento «explosivo» de los requerimientos recepcionados en el SAC. También hubo un aumento significativo en consultas y denuncias.
Los reclamos ciudadanos, por ejemplo, por un árbol caído, la limpieza de una boca de tormenta o un cable cortado, tuvieron un incremento del 110,34% en apenas tres años. En 2023, se registraron 45.300 llamados por estos motivos, cifra que saltó a 95.286 en 2025.
Consultas, denuncias y sugerencias también en alza
El número de consultas, sobre cómo proceder ante una situación administrativa o similar, también «explotó». En 2023, se contabilizaron 222 consultas, mientras que en 2024 la cifra llegó a 1.308, lo que representa un incremento de casi el 500% (precisamente, 489,19%).
Por otro lado, las denuncias por conflictos vecinales, agresiones en la vía pública o acoso callejero, crecieron un 41% en el mismo período de tres años. Las sugerencias ciudadanas para mejoras en espacios públicos, por ejemplo, subieron un 54%.
Sumando todos estos ítems (reclamos, consultas, denuncias, sugerencias), el incremento total de solicitudes recibidas en el SAC fue del 97,61% al comparar los datos de 2023 y 2025.
La explicación oficial y los nuevos servicios
Desde la Municipalidad, se argumenta que el SAC «se posiciona como un dispositivo clave en el vínculo entre la población y la Municipalidad, reflejando el grado de consolidación institucional del mecanismo y su legitimación como un canal eficaz para la recepción y gestión de demandas, reclamos y necesidades ciudadanas».
Otra posible explicación para este notable aumento en los requerimientos podría ser la reconfiguración de varios servicios públicos esenciales, como el alumbrado público. Por ejemplo, si un vecino tiene su cuadra a oscuras una noche, debe llamar al 0800 para dar aviso. Existe un plazo de 48 horas, estipulado por ordenanza, para que esa traza lumínica sea reparada. Esto también podría explicar la mayor demanda sobre la línea municipal.
La mirada social de los vecinos sobre la gestión
Estos datos surgen del informe preliminar Santa Fe Cómo Vamos (SFCV) 2025, elaborado recientemente por la Municipalidad capitalina y la Bolsa de Comercio local, que compendia estadísticas clave sobre la vida de los santafesinos.
El estudio también incorpora un elemento interesante del Observatorio Social de la UNL: la percepción ciudadana sobre los mecanismos institucionales que ofrece la Municipalidad. Esto es, cómo evalúan los vecinos el vínculo con el gobierno local.
Según el informe, «en 2025, el 43,8% de los hogares manifestaron que el municipio brinda los espacios o mecanismos necesarios para escuchar y atender sus reclamos o necesidades, mientras que el 48,8% sostiene que no lo hace, y el 7,5% no sabe o no contesta».
Se observa una mejora en la percepción positiva respecto al año anterior: «en comparación con 2024, se observa una mejora en la percepción positiva, que pasa del 35,9% al 43,8% (7,9 puntos porcentuales más), junto con una leve disminución en la proporción de respuestas negativas, que desciende de 50,4% a 48,8%)».
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